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Deine Rolle:  Service Customer Support Technician *

Am Standort: 

Ulm, DE




"Der Wandel der Energiewirtschaft braucht den direkten Kontakt zu denjenigen, die Veränderung umsetzen: Unser Partnerprogramm zeigt wie‘s geht."

Sandra Deiseroth, Leiterin SMA Partnerprogramm

ENERGY THAT CHANGES: Als ein global führender Spezialist für Photovoltaik-Systemtechnik schafft SMA heute die Voraussetzungen für die dezentrale und erneuerbare Energieversorgung von morgen. SMA wurde 1981 gegründet, hat ihren Sitz in Niestetal bei Kassel und ist mit Vertriebs- und Servicegesellschaften in 18 Ländern weltweit präsent.

Möchtest Du an der Energieversorgung der Zukunft mitarbeiten? Willkommen bei SMA!

be energy. Deine Energie kann sich bei uns entfalten. Trage engagiert, mutig und zielorientiert zur Veränderung bei.
#chancengleichheit #entwicklungsmöglichkeiten #talentmanagement

be flexible. Gegebenheiten ändern sich, unsere Arbeitszeitmodelle bieten Dir eine Lösung.
#gleitzeit #mobilesarbeiten #teilzeitlösungen

be family. Gemeinschaft und Teamgeist sind uns wichtig. Deine Familie darf dabei nicht zu kurz kommen – wir helfen dabei.
#ferienbetreuung #familienservice #notfallbetreuung 

Hier erfährst Du mehr: https://www.SMA.de/karriere/

Service Customer Support Technician *

Bereich:  Marketing, Product Management, Sales & Service

Als Service Customer Support Technician innerhalb der Abtjeilung Operation Maintenance bist du für für das PV Park Monitoring zuständig. Dir obliegt die Aufnahme und Überprüfung von Vorgängen an den PV-Anlagen unserer Kunden. Du kümmerst dich um Störungen, Qualitätsprobleme und komplexe technische Fragestellungen. Hauptstandort für diese anspruchsvolle Tätigkeit ist Ulm. Sie kann aber weitestgehend remote bzw. mobile von jedem anderen Ort betrieben werden.   

 

Dein Beitrag für das große Ganze

 

  • Du leitest die erforderlichen Schritte zur Bearbeitung von teilweise fallabschließenden Maßnahmen ein und dokumentierst diese entsprechend im CRM und SMC
  • Du esakalierst Vorgänge, wie z.B. Kundenprobleme, Qualitätsprobleme und komplexe technische Fragestellungen an die jeweilige Schnittstelle: Servicepartner vor Ort, PV Park Coordinator and Technician oder dem Second Level Support (O&M)
  • Der Kunde erhält von dir kontinuierlich Informationen über den Fortgang der jeweiligen Maßnahmenen bzw. den Status der Bearbeitung
  • Du sorgst für eine kontinuierliche Prozessverbesserung durch deine aktive Mitwirkung in entsprechenden Arbeitskreisen sowie der Anleitung von der Partnern und Dienstleistern
  • Dir obliegt die kontinuierliche Überwachung des technischen Betriebszustandes der unter Vertrag stehenden PV-Anlagen mit den vorhandenen Monitoringsystemen (Flow Chief, Sunny Portal Pro)
  • Du bist bereit für eine Übernahme von telefonischer Rufbereitschaft und Wochenenddienst

 

Deine Fähigkeiten sind gefragt

 

  • Du verfügst über eine abgeschlossene technisch fundierte, fachbezogene Ausbildung
  • Du bringst EDV- bzw. Netzwerkkenntnisse mit
  • Telefonieren ist für Dich keine Last und Du hast eine hohe Kundenorientierung
  • Dabei bringst Du Beratungskompetenz und Teamfähigkeit mit
  • Du kannst Englisch in Wort und Schrift
  • Grundkenntnisse in der Photovoltaik-Branche und zu SMA-Produkten runden Dein Profil ab

 

#bethechange Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dein Kontakt ist Jörg Sebald | HR Business Partner | Telefon: +49 561 9522-0

 

∗ SMA steht für Vielfalt und Chancengleichheit. Das Geschlecht hat keinen Einfluss auf den Bewerbungsprozess.