Deine Rolle:  Mitarbeiter:in Kundensupport * - Service & Operations

Am Standort: 

München, DE




„At coneva we´re developing digital energy services that ensure green energy every day – a clean energy community of businesses, consumers and prosumers who can monitor and share their energy – creating a brighter energy future.“

David Paez, Software developer

connected energy value - das ist coneva! coneva vernetzt private und gewerbliche Energieverbraucher und -erzeuger und gestaltet die lokalen Energiemärkte von morgen. Mit unseren digitalen 360°-Services unterstützen wir sie bei der Analyse und Optimierung der dezentralen Energieversorgung, der Energiekosten und des ökologischen Fußabdrucks.

Bei coneva nutzen wir die Vorteile der digitalen Vernetzung und setzen smarte Technologien und Data Analytics als Basis für ein ressourcenschonendes und kosteneffizientes Energiesystem ein. Die coneva GmbH wurde 2018 mit Sitz in München als 100 %ige Tochter der SMA Solar Technology AG gegründet.

Mehr unter https://www.coneva.com/

Mitarbeiter:in Kundensupport * - Service & Operations

Dein Beitrag für das große Ganze

 

  • Du bearbeitest eingehende Support- und Service-Anfragen von Unternehmenskunden/Nutzern (B2B) zu unseren Lösungen im Bereich E-Mobilität, Energiemanagement und -dienstleistungen
  • Du koordinierst Support- und Service-Anfragen und deren Lösung mit Produktentwicklung, Produktmanagement und Vertrieb
  • Du unterstützt bei der Fehlersuche durch Hinterfragen und Prüfen anhand interner Checklisten, Leitfäden und Dokumentationen
  • Du erarbeitest die Eingrenzung von Fehlerursachen zeigst Lösungswege auf und unterstützt bei der Fehlerbehebung
  • Du planst und koordinierst Reklamationen, Austausch oder Vor-Ort Serviceeinsätze in Abstimmung mit unseren Partnern
  • Die Kommunikation mit dem Kunden über den gesamten Verlauf der Support-/Servicefälle via telefonischer oder elektronischer Kanäle übernimmst Du
  • Du dokumentierst alle Servicefälle in unterstützenden Systemen (MS Office 365 und Atlassian-Tools)
  • Du unterstützt bei der Weiterentwicklung und Optimierung innovativer und möglichst automatisierter Ansätze für unsere administrativen Abläufe und bringst deine Erfahrung aus der täglichen Nutzung proaktiv mit ein

 

Deine Fähigkeiten sind gefragt

 

  • Fundierte Ausbildung im IT- oder Elektrotechnik-Umfeld oder eine vergleichbare technische Ausbildung
  • Erfahrungen aus den Bereichen E-Mobilität, Energiemanagement oder Energiedienstleistungen
  • Fundierte EDV-Kenntnisse und Erfahrung in der Kundenbetreuung
  • Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch
  • Souveränes, freundliches und kundenorientiertes Auftreten, Eigeninitiative sowie einen kunden- und lösungsorientierten Arbeitsstil
  • Spaß Probleme auf den Grund zu gehen, Ursachen zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln
  • Strukturiertes, eigenverantwortliches und teamorientiertes Arbeiten

 

#bethechange Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dein Kontakt ist Sven Krauter. Bei Fragen schreib uns einfach eine E-Mail an recruiting@coneva.com

 

∗ coneva steht für Chancengleichheit und Vielfalt - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.