Deine Rolle: Senior Kundenberater *in
Kassel, DE Ulm, DE
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ENERGY THAT CHANGES: Als ein global führender Spezialist für Photovoltaik-Systemtechnik schafft SMA heute die Voraussetzungen für die dezentrale und erneuerbare Energieversorgung von morgen. SMA wurde 1981 gegründet, hat ihren Sitz in Niestetal bei Kassel und ist mit Vertriebs- und Servicegesellschaften in 18 Ländern weltweit präsent. Deine Vorteile bei uns be flexible. Gegebenheiten ändern sich, unsere Arbeitszeitmodelle bieten Dir eine Lösung. be family. Gemeinschaft und Teamgeist sind uns wichtig. Deine Familie darf dabei nicht zu kurz kommen – wir helfen dabei. be energy. Deine Energie kann sich bei uns entfalten. Trage engagiert, mutig und zielorientiert zur Veränderung bei. Hier erfährst Du mehr: https://www.SMA.de/karriere/ |
Senior Kundenberater *in
Die Abteilung Service Central Europe ist verantwortlich für die Dienstleistungserbringung remote oder vor Ort bei unseren Kunden. Der Service Central Europe wird vertreten durch Kundenberater, Servicetechniker und Dispatcher, die sich um alle Servicebelange der Kunden kümmern.
Derzeit suchen wir einen berufserfahrenen Senior Expert im Bereich Large Scale Projects für den Service Central Europe.
Dein Beitrag für das große Ganze
- Als erste Eskalationsinstanz bearbeitest Du technische Fälle bzw. komplexe Kundenfragen im Bereich Large Scale Projects des Contact Centers oder dem Field Service und unterstützt dabei die regionalen Senior Experten remote oder vor Ort
- Du gibst Produktinformationen weiter und erstellst individuelle Serviceangebote und Servicelösungen für unsere Kunden, Kollegen und Dienstleister
- Du bist für die Dokumentation und Eskalation von neu auftretenden Fehlern sowie Kundenvorgängen nach standardisierten Vorgaben in einem Ticketsystem verantwortlich
- Du erstellst lokale Arbeits- und Handlungsanweisungen, unterstützt bei Gefährdungsbeurteilungen und hältst Diese aktuell
- Du hältst gelegentlich Produktschulungen vorort bei unseren Kunden und Dienstleistern sowie für deine SMA-Kollegen
- Das bereichsübergreifende Zusammenarbeiten mit anderen Abteilungen, bspw. zur Qualitätssicherung/-steigerung bei neu auftretenden Fehlern, bereitet dir Freude
Deine Fähigkeiten sind gefragt
- Du hast eine technische Ausbildung und einen Techniker, einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du hast Berufserfahrung im Servicebereich, idealerweise in der Kundenberatung und kennst dich mit Photovoltaik-Systemen sowie Wechselrichtertechnik gut aus
- Dich zeichnen gute rhetorische Fähigkeiten und Spaß an der Zusammenarbeit in einem (teils internationalen) Team aus
- Du besitzt einen PKW-Führerschein und beherrschst die englische Sprache gut
- Du bist für gelegentliche Dienstreisen aufgeschlossen
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ENERGY THAT CHANGES: Als ein global führender Spezialist für Photovoltaik-Systemtechnik schafft SMA heute die Voraussetzungen für die dezentrale und erneuerbare Energieversorgung von morgen. SMA wurde 1981 gegründet, hat ihren Sitz in Niestetal bei Kassel und ist mit Vertriebs- und Servicegesellschaften in 18 Ländern weltweit präsent. Möchtest Du an der Energieversorgung der Zukunft mitarbeiten? Willkommen bei SMA! be energy. Deine Energie kann sich bei uns entfalten. Trage engagiert, mutig und zielorientiert zur Veränderung bei. be flexible. Gegebenheiten ändern sich, unsere Arbeitszeitmodelle bieten Dir eine Lösung. be family. Gemeinschaft und Teamgeist sind uns wichtig. Deine Familie darf dabei nicht zu kurz kommen – wir helfen dabei. Hier erfährst Du mehr: https://www.SMA.de/karriere/ |
