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Deine Rolle: Customer Support Center Senior Expert *

Am Standort:

Kassel, DE Kassel Hybrid, DE

Arbeitszeit: in Teilzeit und Vollzeit möglich - unbefristet

ENERGY THAT CHANGES: Als ein global führender Spezialist für Photovoltaik-Systemtechnik schafft SMA heute die Voraussetzungen für die dezentrale und erneuerbare Energieversorgung von morgen. SMA wurde 1981 gegründet, hat ihren Sitz in Niestetal bei Kassel und ist mit Vertriebs- und Servicegesellschaften in 20 Ländern weltweit präsent.

Deine Vorteile bei uns

be flexible. Gegebenheiten ändern sich, unsere Arbeitszeitmodelle bieten Dir eine Lösung.
#gleitzeit #mobilesarbeiten #teilzeitlösungen

be family. Gemeinschaft und Teamgeist sind uns wichtig. Deine Familie darf dabei nicht zu kurz kommen – wir helfen dabei.
#ferienbetreuung #familienservice #notfallbetreuung

be energy. Deine Energie kann sich bei uns entfalten. Trage engagiert, mutig und zielorientiert zur Veränderung bei.
#chancengleichheit #entwicklungsmöglichkeiten #talentmanagement

Hier erfährst Du mehr: https://www.SMA.de/karriere/

Dein Beitrag für das große Ganze

Als Eskalationsstufe innerhalb des Teams übernimmst Du bei Vorgängen, deren Lösungswege nicht gemeinsam erarbeitet werden konnten und erarbeitest Lösungen für bislang unbekannte, technisch komplexe Fehler
Du weist auf fehlende Artikel im Wissensmanagement-System hin und lieferst technische Grundlagen für neue Artikel　
Des Weiteren hältst Du Schulungen bezüglich neuer Produkte (Deltaschulungen), erarbeitest Initialschulungen für neue Mitarbeiter und führst diese in den Teams des Contact Centers und bei den eingesetzten Dienstleistern durch
Du bearbeitest Kundenanfragen in telefonischer und schriftlicher Form und dokumentierst alle Kundenkontakte in unserem EDV System
Zuletzt wirkst Du durch die Teilnahme an Arbeitskreisen aktiv an den kontinuierlichen Prozess- und Produktverbesserungen mit

Deine Fähigkeiten sind gefragt

Elektrotechnische Ausbildung oder Studium
Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Bereich der Kundenbetreuung und -beratung
Erfahrung in der Erstellung von Schulungskonzepten, sowie Kenntnisse der Photovoltaik-Branche und SMA-Produkten
Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse und idealerweise EDV- bzw. Netzwerkkenntnisse
Freude am Telefonieren, sowie eine hohe Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Teamfähigkeit

#bethechange Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dein Kontakt ist Jana Zivkovic | Global HR Management | Telefon: +49 561 9522-0

∗ SMA steht für Chancengleichheit und Vielfalt - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.