Head of Customer Fulfillment

​Wir suchen einen Head of Customer Fulfillment für den Bereich HBS

So sieht dein Alltag aus:

• Effizienz & Kostenoptimierung: Du koordinierst und verbesserst Fulfillment- und Serviceleistungen, um Effizienz zu steigern und Kosten zu reduzieren.
• Servicequalität: Du entwickelst und implementierst Serviceoffensiven zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenbetreuung, einschließlich Hotlines und Support bei Installation und Inbetriebnahme.
• Automatisierung & Prozesse: Du treibst die Integration und Automatisierung im Servicebereich voran und optimierst bestehende Prozesse zur Effizienzsteigerung.
• Order-Management: Du stellst die reibungslose Durchführung von Order-Management-Prozessen sicher und setzt moderne Technologien zur Automatisierung ein.
• Kundenbindung & KPI-Überwachung: Du implementierst Maßnahmen zur Einhaltung definierter Service Levels und KPIs und koordinierst Projekte zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenbindung.
   

Deine Fähigkeiten

• Langjährige Berufserfahrung in der Leitung von Fulfillment- oder Serviceorganisationen mit nachweisbaren Erfolgen.
• Expertenwissen in der Prozessoptimierung, Automatisierung sowie fortgeschrittene Kenntnisse in Service- und Order-Management-Systemen.
• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Service- und Fulfillment-Strategien.
• Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten zur erfolgreichen Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.
• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Master oder vergleichbar) in Betriebswirtschaft, Logistik oder einem ähnlichen Fachbereich sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

#bethechange Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dein Kontakt ist Elena Erdbrink | HR Global Recruiting 

∗ SMA steht für Chancengleichheit und Vielfalt - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.