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Deine Rolle: IT Process Manager Customer Care *

Am Standort:

Kassel, DE

Arbeitszeit: in Teilzeit und Vollzeit möglich - unbefristet

ENERGY THAT CHANGES: Als ein global führender Spezialist für Photovoltaik-Systemtechnik schafft SMA heute die Voraussetzungen für die dezentrale und erneuerbare Energieversorgung von morgen. SMA wurde 1981 gegründet, hat ihren Sitz in Niestetal bei Kassel und ist mit Vertriebs- und Servicegesellschaften in 20 Ländern weltweit präsent.

Deine Vorteile bei uns

be flexible. Gegebenheiten ändern sich, unsere Arbeitszeitmodelle bieten Dir eine Lösung.
#gleitzeit #mobilesarbeiten #teilzeitlösungen

be family. Gemeinschaft und Teamgeist sind uns wichtig. Deine Familie darf dabei nicht zu kurz kommen – wir helfen dabei.
#ferienbetreuung #familienservice #notfallbetreuung

be energy. Deine Energie kann sich bei uns entfalten. Trage engagiert, mutig und zielorientiert zur Veränderung bei.
#chancengleichheit #entwicklungsmöglichkeiten #talentmanagement

Hier erfährst Du mehr: https://www.SMA.de/karriere/

Die Abteilung IT Infrastructure & Operations stellt als zentraler interner Dienstleister mit ihrem Knowhow den Betrieb und die Weiterentwicklung moderner IT Lösungen sicher. Zur Verstärkung unseres Teams und der kontinuierlichen Serviceverbesserung unser IT Services suchen wir dich als IT Process Manager Customer Care.

Dein Beitrag für das große Ganze:

Als erste Ansprechperson vertrittst du unser Service-Angebot gegenüber unseren internen Kunden und Fachbereichen
Du erstellst Standards für unser Serviceangebot und sorgst für deren Einhaltung
Du entwickelst Ideen und Konzepte, um unser Service-Portfolio den Kunden näherzubringen und ihre Zufriedenheit zu steigern
Deinen Verantwortungsbereich koordinierst Du mit internen Teams sowie externen Partnern und Dienstleistern in Zusammenspiel mit Kunden, um den Erfolg sicherzustellen

Deine Fähigkeiten sind gefragt:

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld oder hast einen vergleichbaren Hintergrund, gerne auch aus einer serviceorientierten Fachrichtung
Erfahrungen im IT Service und Projekt Management sind von Vorteil
Dein professionelles Auftreten zählt neben deinem selbstständigen Organisationstalent zu deinen Stärken
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und durch dein hohes Maß an Empathie fällt es dir leicht, eine Kundenperspektive einzunehmen
Verhandlungssichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch runden Dein Profil ab

#bethechange Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dein Kontakt ist Cindy Wolf-Rockstroh | Global HR Management | Telefon: +49 561 9522-0

∗ SMA steht für Chancengleichheit und Vielfalt - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.