Deine Rolle: Global Customer Feedback Manager *
Kassel, DE
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ENERGY THAT CHANGES: Als ein global führender Spezialist für Photovoltaik-Systemtechnik schafft SMA heute die Voraussetzungen für die dezentrale und erneuerbare Energieversorgung von morgen. SMA wurde 1981 gegründet, hat ihren Sitz in Niestetal bei Kassel und ist mit Vertriebs- und Servicegesellschaften in 20 Ländern weltweit präsent. Deine Vorteile bei uns be flexible. Gegebenheiten ändern sich, unsere Arbeitszeitmodelle bieten Dir eine Lösung. be family. Gemeinschaft und Teamgeist sind uns wichtig. Deine Familie darf dabei nicht zu kurz kommen – wir helfen dabei. be energy. Deine Energie kann sich bei uns entfalten. Trage engagiert, mutig und zielorientiert zur Veränderung bei. Hier erfährst Du mehr: https://www.SMA.de/karriere/ |
Dein Beitrag für das große Ganze
- Du agierst als zentrale Ansprechstelle und Kompetenzzentrum für die Erfassung, Darstellung, Analyse und Interpretation von Kundenzufriedenheitsumfragen
- Du koordinierst dieses Thema unternehmensweit und leitest Maßnahmen und Handlungsempfehlungen für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab
- Du konzeptionierst und implementierst neue Konzepte und Formate, z.B. ein Net Promoter Systems zur Messung der Kundenzufriedenheit bei SMA in Absprache mit den Hauptgeschäftssegmenten und Begleitung der Einführung entsprechender Kennzahlen
- Du stellst die dezentrale Bewertung, Priorisierung und Implementierung von Kundenverbesserungsvorschlägen im Sinne eines holistischen Qualitätsansatzes entlang der Value Chains innerhalb des Unternehmens sicher und koordinierst diese
- Dabei adressierst Du das Kundenfeedback an die richtigen (lösungs-) verantwortlichen Stellen innerhalb des Value Chains des Unternehmens und verfolgst die wirksame Umsetzung der Maßnahmen
- Du bist für die inhaltliche und fachliche Weiterentwicklung von neuen Instrumenten zuständig, um die Kundenzufriedenheit bei SMA im Sinne der gängigen Marktentwicklung zu erhöhen
Deine Fähigkeiten sind gefragt
- Langjährige (mind. 10 Jahre) und internationale Erfahrung im Bereich Erfassung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit eines herstellenden Unternehmens oder bei anerkannten Dienstleistern dazu
- Erfahrung mit Durchführung und Interpretation von Kundenzufriedenheitsumfragen und Marktstudien im B2B und B2C Bereich sowie Erfahrung mit Aufbau und Arbeit mit Net Promoter Score, CSAT oder vergleichbar
- Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
- Hohe Affinität zu Kennzahlen sowie sichere Anwendung statistischer Prinzipien sowie der Auswertung und Visualisierung von Daten
- Netzwerkkompetenz und Kollaborationsfähigkeit sowie Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen
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#bethechange Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! ∗ SMA steht für Chancengleichheit und Vielfalt - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. |
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ENERGY THAT CHANGES: Als ein global führender Spezialist für Photovoltaik-Systemtechnik schafft SMA heute die Voraussetzungen für die dezentrale und erneuerbare Energieversorgung von morgen. SMA wurde 1981 gegründet, hat ihren Sitz in Niestetal bei Kassel und ist mit Vertriebs- und Servicegesellschaften in 20 Ländern weltweit präsent. Möchtest Du an der Energieversorgung der Zukunft mitarbeiten? Willkommen bei SMA! be energy. Deine Energie kann sich bei uns entfalten. Trage engagiert, mutig und zielorientiert zur Veränderung bei. be flexible. Gegebenheiten ändern sich, unsere Arbeitszeitmodelle bieten Dir eine Lösung. be family. Gemeinschaft und Teamgeist sind uns wichtig. Deine Familie darf dabei nicht zu kurz kommen – wir helfen dabei. Hier erfährst Du mehr: https://www.SMA.de/karriere/ |
