Deine Rolle:  Customer Support Center Senior Expert *

Am Standort: 

Kassel, DE Kassel Hybrid, DE

Unternehmen:  SMA Solar Technology AG
Arbeitszeit:  in Teilzeit und Vollzeit möglich - unbefristet

ENERGY THAT CHANGES: Als ein global führender Spezialist für Photovoltaik-Systemtechnik schafft SMA heute die Voraussetzungen für die dezentrale und erneuerbare Energieversorgung von morgen. SMA wurde 1981 gegründet, hat ihren Sitz in Niestetal bei Kassel und ist mit Vertriebs- und Servicegesellschaften in 20 Ländern weltweit präsent.

Deine Vorteile bei uns

be flexible. Gegebenheiten ändern sich, unsere Arbeitszeitmodelle bieten Dir eine Lösung.
#gleitzeit #mobilesarbeiten #teilzeitlösungen

be family. Gemeinschaft und Teamgeist sind uns wichtig. Deine Familie darf dabei nicht zu kurz kommen – wir helfen dabei.
#ferienbetreuung #familienservice #notfallbetreuung 

be energy. Deine Energie kann sich bei uns entfalten. Trage engagiert, mutig und zielorientiert zur Veränderung bei.
#chancengleichheit #entwicklungsmöglichkeiten #talentmanagement

Hier erfährst Du mehr: https://www.SMA.de/karriere/

Dein Beitrag für das große Ganze

 

  • Als Eskalationsstufe innerhalb des Teams übernimmst Du bei Vorgängen, deren Lösungswege nicht gemeinsam erarbeitet werden konnten und erarbeitest Lösungen für bislang unbekannte, technisch komplexe Fehler
  • Du weist auf fehlende Artikel im Wissensmanagement-System hin und lieferst technische Grundlagen für neue Artikel 
  • Des Weiteren hältst Du Schulungen bezüglich neuer Produkte (Deltaschulungen), erarbeitest Initialschulungen für neue Mitarbeiter und führst diese in den Teams des Contact Centers und bei den eingesetzten Dienstleistern durch
  • Du bearbeitest Kundenanfragen in telefonischer und schriftlicher Form und dokumentierst alle Kundenkontakte in unserem EDV System
  • Zuletzt wirkst Du durch die Teilnahme an Arbeitskreisen aktiv an den kontinuierlichen Prozess- und Produktverbesserungen mit

 

 

Deine Fähigkeiten sind gefragt

 

  • Elektrotechnische Ausbildung oder Studium
  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Bereich der Kundenbetreuung und -beratung
  • Erfahrung in der Erstellung von Schulungskonzepten, sowie Kenntnisse der Photovoltaik-Branche und SMA-Produkten
  • Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse und idealerweise EDV- bzw. Netzwerkkenntnisse
  • Freude am Telefonieren, sowie eine hohe Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Teamfähigkeit

 

#bethechange Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dein Kontakt ist Natascha Lenz | Global HR Management | Telefon: +49 561 9522-0

 

∗ SMA steht für Chancengleichheit und Vielfalt - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

ENERGY THAT CHANGES: Als ein global führender Spezialist für Photovoltaik-Systemtechnik schafft SMA heute die Voraussetzungen für die dezentrale und erneuerbare Energieversorgung von morgen. SMA wurde 1981 gegründet, hat ihren Sitz in Niestetal bei Kassel und ist mit Vertriebs- und Servicegesellschaften in 20 Ländern weltweit präsent.

Möchtest Du an der Energieversorgung der Zukunft mitarbeiten? Willkommen bei SMA!

be energy. Deine Energie kann sich bei uns entfalten. Trage engagiert, mutig und zielorientiert zur Veränderung bei.
#chancengleichheit #entwicklungsmöglichkeiten #talentmanagement

be flexible. Gegebenheiten ändern sich, unsere Arbeitszeitmodelle bieten Dir eine Lösung.
#gleitzeit #mobilesarbeiten #teilzeitlösungen

be family. Gemeinschaft und Teamgeist sind uns wichtig. Deine Familie darf dabei nicht zu kurz kommen – wir helfen dabei.
#ferienbetreuung #familienservice #notfallbetreuung 

Hier erfährst Du mehr: https://www.SMA.de/karriere/