Deine Rolle:  Customer Quality Manager - Field & Product Quality (m/w/d)

Deine Mission – das erwartet dich bei uns:

• Projektleitung – Komplexe Qualitätsprojekte, Fokus-Teams und Task Forces zur nachhaltigen Lösung kritischer Kunden- und Feldprobleme fachlich koordinieren und vorantreiben.
• Qualitätssteuerung – Kundenbezogene Qualitätsthemen von der Identifikation und Priorisierung bis zur nachhaltigen Lösung End-to-End steuern und die Kundenperspektive konsequent in die Organisation einbringen.
• Ursachenanalyse – Root-Cause-Analysen sowie Korrektur- und Präventivmaßnahmen gemeinsam mit den beteiligten Fachbereichen initiieren, steuern und nachverfolgen.
• 8D & Quality Circles – 8D-Prozesse und Quality Circles fachlich steuern, die wirksame Umsetzung von Maßnahmen sicherstellen und Fortschritte konsequent nachverfolgen.
• Risikobewertung & Eskalation – Kundenreklamationen, Feldprobleme und Qualitätsrisiken bewerten, priorisieren und kritische Themen transparent adressieren sowie zielgerichtet eskalieren.
• Stakeholder-Kommunikation – Qualitäts-, Service- und Felddaten zur Trendanalyse, Risikobewertung und Wirksamkeitskontrolle nutzen, eine transparente Stakeholder- und Managementkommunikation sicherstellen sowie Erkenntnisse in die kontinuierliche Produkt- und Prozessverbesserung einbringen.

Dein Profil – das bringst du mit:

• Technisches oder naturwissenschaftliches Studium, beispielsweise in Elektrotechnik, Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen, oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Quality Management, Qualitätsmanagement, technischen Service oder in der Produktqualität.
• Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Kunden-, Feld- und Produktqualitätsthemen sowie Kenntnisse in Root-Cause-Analysen und der 8D-Methode.
• Ausgeprägte Projektmanagementkompetenz sowie Erfahrung in der Leitung komplexer, funktionsübergreifender technischer oder qualitätsbezogener Projekte.
• Sehr gute Kommunikations-, Moderations- und Stakeholder-Management-Kompetenz, analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2).